8月13日上午,記者從聊城市公安局新聞發(fā)布會(huì)上了解到,多年來,110通過受理電話緊急報(bào)警求助,為群眾排憂解難,得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。聊城民生警務(wù)平臺(tái)的正式開通適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的快速發(fā)展,全面受理民生熱線、互聯(lián)網(wǎng)站等各種渠道的非緊急警務(wù)求助,為群眾提供全天候、全時(shí)空、全方位的服務(wù)。
據(jù)了解,聊城民生警務(wù)平臺(tái)主要由四大平臺(tái)組成:互聯(lián)網(wǎng)“聊城民生警務(wù)平臺(tái)”網(wǎng)站。網(wǎng)民通過該網(wǎng)站“在線咨詢”、“局長信箱”和“監(jiān)督舉報(bào)”等3個(gè)欄目提出咨詢、建議和投訴事項(xiàng),并自動(dòng)導(dǎo)入公安網(wǎng)民生警務(wù)管理平臺(tái)進(jìn)行辦理。公安網(wǎng)民生警務(wù)管理平臺(tái)系統(tǒng)是民生訴求業(yè)務(wù)的辦理平臺(tái)。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)民生警務(wù)網(wǎng)站、9600110熱線電話、12345市長熱線等多種渠道導(dǎo)入的訴求事項(xiàng),進(jìn)行簽收、推送、督辦、落實(shí)、回復(fù)、回訪;短信系統(tǒng)用于群眾對(duì)公安業(yè)務(wù)及訴求事項(xiàng)辦理情況的回訪;9600110民生警務(wù)熱線接聽回訪中心通過9600110熱線電話全面受理、答復(fù)群眾對(duì)公安工作和公安民警的舉報(bào)投訴、咨詢服務(wù)、意見建議等民生訴求事項(xiàng)。同時(shí),對(duì)短信回復(fù)“不滿意”的群眾進(jìn)行人工電話回訪。