浙江省杭州市司法局堅持踐行“以受援人為中心”的理念,構(gòu)建以標準為基礎,質(zhì)量為重點,統(tǒng)一服務平臺為主線的“智慧法援”工作體系,實現(xiàn)法律援助全業(yè)務全時空服務。2018年,全市辦理法律援助案件1.9萬件,解答法律咨詢11.5萬人次,為受援人挽回經(jīng)濟損失2.4億元。近日,杭州市被司法部法律援助中心確定為法律援助大數(shù)據(jù)應用試點城市。
一、開發(fā)法律援助大數(shù)據(jù)分析平臺。2018年,市局配合省廳研發(fā)了公共法律服務人工智能項目,目前,智能自助機已經(jīng)覆蓋全市13個區(qū)、縣(市)和市本級司法所,設備累計訪問量3.8萬人次。試點項目將在“公共法律服務人工智能項目”的基礎上,開發(fā)法律援助大數(shù)據(jù)分析平臺,通過采集“浙江省法律援助統(tǒng)一服務平臺”“人工智能自助機”“法律咨詢平臺”“12348”專線上的服務數(shù)據(jù),掌握全市各縣(市、區(qū)),鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及村(社區(qū))法律援助服務、公共法律服務相關情況,建立實時展現(xiàn)的動態(tài)數(shù)據(jù)模型。
二、建立法律援助區(qū)域服務指數(shù)。著力推進法律援助工作模式綜合創(chuàng)新,建立法律援助服務指數(shù)體系,實現(xiàn)指數(shù)引領,服務先行。通過對法律援助相關數(shù)據(jù)的綜合分析,對各地區(qū)法律援助機構(gòu)和法律援助服務提供者進行全面的量化評價,用數(shù)據(jù)說話,實現(xiàn)從單一指標、定性分析向綜合指標、客觀分析的轉(zhuǎn)變。具體包括區(qū)域服務指數(shù)和法律援助提供者服務指數(shù),以規(guī)范化實現(xiàn)法律援助服務“辦”“評”一體,增強法律援助服務發(fā)展服務民生能力水平。
三、提供法律援助精準服務;谌斯ぶ悄艿姆勺稍兒吐蓭熎ヅ浞⻊,智能掌握群眾需求,運用海量知識圖譜,給出最佳組合結(jié)果。通過各類咨詢的數(shù)量、排名、比重分析,確定人民群眾關心的法律問題;以各地區(qū)咨詢?nèi)藬?shù)的數(shù)量、時間分布分析地區(qū)咨詢?nèi)藬?shù)的變化及趨勢;根據(jù)信息化平臺相關數(shù)據(jù),針對受援人年齡、工作性質(zhì)、人群類別、案情等特點,自動分析匹配最適合的律師為受援人提供服務,再由受援人自主選擇律師,實現(xiàn)精準指派、精準點援,提升受援人的接受度和滿意度。
四、實現(xiàn)法律援助精準管理。通過對法律援助系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合分析,為強化案件質(zhì)量管理、參與基層社會治理等提供數(shù)據(jù)支持。在案件質(zhì)量管理方面,通過大數(shù)據(jù)分析,為資源庫人員遴選、退出、律師指派以及相關制度的修訂完善等提供依據(jù)。在基層社會治理方面,通過歷史咨詢數(shù)據(jù)、案件數(shù)據(jù)、各地區(qū)數(shù)據(jù)對比等大數(shù)據(jù)分析,精確判斷當前易發(fā)多發(fā)的矛盾糾紛和涉及的法律問題等輿情信息,進一步提高工作的主動性、針對性。
——來源特種裝備網(wǎng)