近日,聊城民生警務(wù)平臺正式開通,全面受理民生熱線、互聯(lián)網(wǎng)站等各種渠道的非緊急警務(wù)求助,為群眾提供全天候、全時空、全方位服務(wù)。
聊城民生警務(wù)平臺主要由互聯(lián)網(wǎng)“聊城民生警務(wù)平臺”網(wǎng)站、公安網(wǎng)民生警務(wù)管理平臺系統(tǒng)、短信系統(tǒng)和9600110民生警務(wù)熱線四大平臺組成。其中,網(wǎng)民可通過互聯(lián)網(wǎng)“聊城民生警務(wù)平臺”網(wǎng)站的 “在線咨詢”、“局長信箱”和“監(jiān)督舉報”3個欄目提出咨詢、建議和投訴事項,并自動導入公安網(wǎng)民生警務(wù)管理平臺進行辦理。公安網(wǎng)民生警務(wù)管理平臺系統(tǒng)是民生訴求業(yè)務(wù)的辦理平臺,對互聯(lián)網(wǎng)民生警務(wù)網(wǎng)站、9600110熱線電話、12345市長熱線等多種渠道導入的訴求事項進行簽收、推送、督辦、落實、回復、回訪。短信系統(tǒng)用于群眾對公安業(yè)務(wù)及訴求事項辦理情況的回訪。9600110民生警務(wù)熱線接聽回訪中心通過9600110熱線電話全面受理、答復群眾對公安工作和公安民警的舉報投訴、咨詢服務(wù)、意見建議等民生訴求事項;同時,對短信回復“不滿意”的群眾進行人工電話回訪。